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[判断题]

只有善于倾听，才是有效沟通的开始（）

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第1题

倾听是有效沟通的重要基础，投诉处理人员必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

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第2题

一个合格的危机管理者应该口齿清楚，口才良好，善于（)和（)。

A.沟通

B.交际

C.树立威信

D.倾听

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第3题

下列哪项不是医患关系冲突的影响因素（)

A.看病难、看病贵

B.社会不公、媒体效应

C.认为患者躯体疾病是患者自己的事

D.沟通过程中以医生为中心

E.善于倾听

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第4题

在无领导小组讨论中，考评者评分依据的标准有（)。

A.参与有效发言次数的多少

B.是否敢于发表不同意见

C.是否善于消除紧张气氛

D.是否善于倾听他人意见

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第5题

发现问题是知识创新的逻辑起点，只有善于发现和提出问题，才能开始进行探索和研究。判断对错

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第6题

只有有效应力才是使土产生压缩的原因，有效应力的增长程度可以反映土的固结完成的程度。（)

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第7题

实现沟通最有效的方法是（）。

A.倾听

B.对话

C.谈判

D.书面

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第8题

本讲开始对2002年天津扎针事件的详述是为说明专业技术人员善于与记者沟通的重要性。（)

本讲开始对2002年天津扎针事件的详述是为说明专业技术人员善于与记者沟通的重要性。()

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第9题

克服沟通障碍的对策有()

A.信息发送者要提高信息传递的效果

B.沟通的内容要准确完整

C.沟通是要运用沟通技巧

D.优化信息渠道

E.信息接收者要学会有效倾听

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第10题

有效领导者的特征包括（)

A.自信

B.丰富的专业知识和业务技巧

C.善于沟通

D.严谨的思考能力

E.灵活

F.关爱别人、有同情心

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第11题

商务谈判礼仪的基本理念真诚相待、尊重平等、善于表达和耐心倾听。（)

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