题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户在线催单，沟通中带有辱骂词汇，客服表示：这边向阿姨问好/反弹。此情况属ABC哪级服务事故？（)
A.C级
B.不涉及判责
C.A级
D.B级
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A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户
B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收
C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户
D.员工上门催收，可收取现金和票据
A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务
B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时
C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败
D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间
A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能
A.安管部中控室
B.工程部值班室
C.安管部收费岗
D.客服专人
