我想当然地认为,你一到家就会告诉他我需要见他。这里的服务员似乎认为客人一坐到桌旁就喜欢先喝一杯茶。(中译英)
A.很震惊,因为老板对我算是很信赖,我就如同他的左右手一样。
B.还好吧,他大概心里也有数,反正公司现在也不忙。
C.他大概习惯了,反正他手下的人来来去去已是司空见惯。
D.我想他一定会生气地破口大骂,他是一个相当情绪化的人。
A.很震惊,因为老板对我算是很信赖,我就如同他的左右手一样。
B.还好吧,他大概心里也有数,反正公司现在也不忙。
C.他大概习惯了,反正他手下的人来来去去已是司空见惯。
D.我想他一定会生气地破口大骂,他是一个相当情绪化的人。
问题:
(1)在本案例中,哪些是惩罚、正强化和负强化的例子?如果简使用一种强化方法,你将如何解释“我不认为不能对员工和善”?
(2)你如何解释在这两个生产部门中的绩效、离职率和质量结果?
螺丝的规格
菲德尔工长有两个聪明机灵的朋友:S 先生和P 先生。一天,菲德尔想考考
他们,于是他便从货架上取出11 种规格的螺丝各一只,并按下面的次序摆在桌
子上:
M8X10M8X20
M10X25M10X30M10X35
M12X30
M14X40
M16X30M16X4OM16X45
M18X40
这里需要说明的是:M 后的数字表示直径,X 号后的数字表示长度。
摆好后,他把S 先生、P 先生叫到跟前,告诉他们说:“我将把我所需要的
螺丝的直径与长度分别告诉你们,看你们谁能说出这只螺丝的规格。”
接着,他悄悄把这只螺丝的直径告诉S 先生,把长度告诉P 先生。S 先生和
P 先生在桌子前,沉默了一阵。
S 先生说:“我不知道这只螺丝的规格。”
P 先生也说:“我也不知道这只螺丝的规格。”
随即S 先生说:“现在我知道这只螺丝的规格了。”
P 先生也说:“我也知道了。”
然后,他们都在手上写了一个规格给菲德尔工长看。菲德尔工长看后,高兴
地笑了,原来他们两人写的规格完全一样,这正是自己所需要的那一只。
问:这只螺丝是什么规格?
后来我发现,一家餐厅好不好,我们其实非常清楚。我们都吃过饭,都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了,然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定,把所谓的KPI全部去掉,就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢?一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级,A级是要表彰的,B级你就在这儿待着,C级需要辅导。但是我不会扣你钱,会给你一定的辅导期,超过这个辅导期依然干不好,这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么?
(2)结合所学知识,谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验?
考题回顾
题目来源:1月6日下午安徽六安市面试考题
试讲题目
1、题目:我的伯父鲁迅先生
2、内容
伯父鲁迅先生在世的时候,我年纪还小,根本不知道鲁迅是谁,以为伯父就是伯父,跟任何人的伯父一样。伯父去世了,他的遗体躺在万国殡仪馆的礼堂里,许多人都来追悼他,向他致敬,有的甚至失声痛哭。数不清的挽联挂满了墙壁,大大小小的花圈堆满了整间屋子。送挽联送花圈的有工人,有学生,各色各样的人都有。那时候我有点惊异了,为什么伯父得到这么多人的爱戴?我呆呆地望着来来往往吊唁的人,想到我就要永远见不到伯父的面了,听不到他的声音了,也得不到他的爱抚了,泪珠就一滴一滴地掉下来。
就在伯父去世那一年的正月里,有一天,是星期六的下午,爸爸妈妈带我到伯父家里去。那时候每到周末,我们姐妹三个轮流跟着爸爸妈妈到伯父家去团聚。这一天在晚餐桌上,伯父跟我谈起《水浒传》里的故事和人物。不知道伯父怎么会知道我读了《水浒传》,大概是爸爸告诉他的吧。老实说,我读《水浒传》不过囫囵吞枣地看一遍,只注意紧张动人的情节;那些好汉的个性,那些复杂的内容,全搞不清楚,有时候还把这个人做的事情安在那个人身上。伯父问我的时候,我就张冠李戴地乱说一气。伯父摸着胡子,笑了笑,说:“哈哈!还是我的记性好。”听了伯父这句话,我又羞愧,又悔恨,比挨打挨骂还难爱。从此,我读什么书都不再马马虎虎了。
那天临走的时候,伯父送我两本书,一本是《表》,一本是《小约翰》。伯父已经去世多年了,这两本书我还保存着。
有一次,在伯父家里,大伙儿围着一张桌子吃晚饭。我望望爸爸的鼻子,又望望伯父的鼻子,对他说:“大伯,您跟爸爸哪儿都像,就是有一点不像”。
“哪一点不像呢?”伯父转过头来,微笑着问我。他嚼着东西,嘴唇上的胡子跟着一动一动的。
“爸爸的鼻子又高又直,您的呢,又扁又平。”我望了他们半天才说。
“你不知道,”伯父摸了摸自己的鼻子,笑着说,“我小的时候,鼻子跟你爸爸的一样,也是又高又直的。”
“那怎么—”
“可是到了后来,碰了几次壁,把鼻子碰扁了。”
“碰壁?”我说,“您怎么会碰壁呢?是不是您走路不小心?”
“你想,四周围黑洞洞的,还不容易碰壁吗?”
“哦!”我恍然大悟,“墙壁当然比鼻子硬得多了,怪不得您把鼻子碰扁了.
3、基本要求
1、把握课文内容,了解鲁迅先生的优秀品质。
2、学习本课生字词
3、有感情地朗读课文
答辩题目:
1、本课的情感态度价值观是如何确立的?
2、谈谈初中课本中你最喜欢的鲁迅的作品?
A:一张破白纸卖100元?不可能!
B:拿起白纸,对面试官开始从造纸术的古老发明开始,一直讲到到如今正在推行的“无纸化办公”,重点强调“纸”的悠久文化内涵
C:观察下办公室的环境,然后告诉考官,这张白纸能为他带来的若干个好处,比如,可以节省很多宝贵的时间,等等,说明这张白纸至少可以节省他价值超过100元的时间
D:快笔写下自己思考多时的对公司产品的改进建议,然后递给他:先生,我的这些建议,价格绝对不少于100元