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[单选题]
下列关于“神秘顾客”说法不正确的是（)
A.是特许经营运营督导管理的常用方法
B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的
C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的
D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题
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A.是特许经营运营督导管理的常用方法
B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的
C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的
D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题
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A.财务维度。财务指标直观体现了企业的经营成果，其他指标最终都会与财务指标相联系
B.顾客维度。企业价值链的关键节点在市场导向，满足顾客需求，是市场经济环境下企业的不二选择
C.内部流程维度。企业价值链的关键节点在内部流程，内部流程向前可达创新开发，向后可至产品售后服务
D.学习与成长维度。企业的一切行为和活动都离不开员工，企业发展的最根本动力来自员工
下列关于产品组合策略的说法，不正确的是（）。
A.全线全面型是指商业银行尽量向自己业务范围内的所有顾客提供所需的产品
B.市场专业型是指商业银行着眼于向某专业市场提供其所需要的各种产品
C.产品线专业型是指根据产品服务的特征，研究一套宽度极小、深度不大的产品
D.特殊产品专业型是指商业银行根据自身所具备的特殊资源条件和特殊技术特长，专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目
A.企业营销策略的重点应该是与顾客建立关联
B.4Rs理论是在4Ps理论、4Cs理论基础上建立的
C.4Rs理论认为考虑企业回报是维持企业长远发展的必要条件
D.4Rs理论的实施对企业的要求较低，一般的企业都可以轻易做到
A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常，服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛
A.瞳距尺靠在顾客的前额上，并嘱咐顾客双眼注视视光师睁开的眼睛
B.瞳距尺测量瞳距时，应同时睁开双眼，以便准确的定位刻度
C.瞳距尺测量瞳距时，应保持与顾客眼睛在同一高度
D.检者与被检者瞳距相差过大时，检者可调整位置来满足精确的测量
