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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

平衡计分卡，顾客角度的领先指标包括()。

A.目标市场的销售额、新客户开发率

B.客户满意度

C.客户保留率

D.客户关系和企业形象

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更多“平衡计分卡，顾客角度的领先指标包括（)。A、目标市场的销售额…”相关的问题

第1题

平衡计分卡（balancedscorecard，BSC）是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务、顾客和市场、内部过程、学习与成长。关于这四个维度指标之间的关系描述，正确的是（）

A.顾客和市场方面的指标是财务的领先指标（leadingindicator）

B.内部过程是学习与成长的领先指标（leadingindicator）

C.四个维度中作为战略基础和最领先指标的是顾客

D.BSC与传统目标管理相比，更加强调平衡长期目标和短期目标

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第2题

乙公司是一家化妆品销售公司。为了提高企业的整体管理效率，乙公司决定利用平衡计分卡从不同的角

度衡量企业业绩。该公司选取了销售增长率、顾客满意度、收益率等作为绩效衡量指标。乙公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度包括()。

A.内部流程角度

B.顾客角度

C.财务角度

D.创新与学习角度

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第3题

甲公司在利用平衡计分卡进行业绩衡量的时候，考虑的顾客满意度指标属于（)。

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

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第4题

东亚建筑公司采用平衡计分卡衡量公司业绩,并选取了利润预期、工程进度完成率、市场份额、工程交付时间等作为绩效衡量标准。该公司选取的上述指标涵盖的平衡计分卡角度有（)。

A.创新与学习角度

B.财务角度

C.顾客角度

D.内部流程角度

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第5题

平衡计分卡是把企业的使命和战略要素，从（)角度把组织的整体绩效转化为一套全方位的运作目标和绩效指标。

A.财务

B.顾客

C.内部流转运作

D.内部学习与创新

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第6题

丽景公司是一家房地产开发公司，2018年，丽景公司开始使用平衡计分卡衡量公司的业绩，并选取了市场份额、主要员工保留率、销售增长率等作为主要业绩衡量指标。根据以上材料判断，上述指标涵盖的角度不包括（）。

A.创新与学习角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.财务角度

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第7题

甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

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第8题

平衡计分卡的四个评价角度包括财务、顾客、()和企业内部流程。

平衡计分卡的四个评价角度包括财务、顾客、（)和企业内部流程。

A.战略

B.学习与成长

C.组织

D.客户

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第9题

平衡计分卡包括的四个角度是()。

A.财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习角度

B.财务角度、顾客角度、组织结构、创新与学习角度

C.财务角度、顾客角度、内部流程、知识共享

D.财务角度、竞争角度、内部流程、创新与学习角度

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第10题

平衡计分卡，从顾客角度出发的指标有哪些？（)

A.顾客维持率

B.顾客满意度

C.新顾客增长率

D.企业形象和声誉

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