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[多选题]

代维人员在处理故障的过程中,若发现有设备需要带回检修的,应记录相关设备的返修信息包括()。

A.产品批次

B.设备名称

C.安装位置

D.型号编号

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BCD

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第1题
在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第2题
AFC设备维保人员在处理AFC设备故障,接触到票款、票卡时,应该有车站站务人员在场监督。()
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第3题
一线代维人员主要工作职责包括()。

A.实施故障处理

B.日常巡检

C.应急发电

D.上站随工

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第4题
非紧急故障处理和非硬件维修类技术服务,优先由()处理。

A.集团技术支援专家

B.一般维护人员

C.技术骨干

D.代维人员

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第5题
当长途线路发生故障时,设备维护部门应在()分钟内倒通备用系统或备用光纤,同时在20分钟内判明故
当长途线路发生故障时,设备维护部门应在()分钟内倒通备用系统或备用光纤,同时在20分钟内判明故

障线路的段落或地点,通知代维单位并上报。若难以判明是无人中继器或线路故障时,设备和线路维护部门应同时出查。当省界长途线路发生故障时,两省相关的维护部门应同时出发进行抢修。

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第6题
对于客户要求上门进行自有电脑组装、路由器的调测等属于非故障类投诉,处理方法为()。

A.予以拒绝

B.建议用户自行处理

C.代维与客户协商处理

D.派遣装维人员前往处理

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第7题
站址资源维系费是指公司通过与设备制造商或具有维护能力与资质的第三方签订协议,委托代理维护服务产生的费用。依照协议条款,提供方作为维护主体,负责代维铁塔、机房及配套设施、室分系统或部分日常维护、故障处理、抢修等工作,委托方对代维服务质量加以考核。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
车场内发生各类设备故障或事故时,由运转值班员负责通知维调协调处理;若影响正线行车或车场接发列车时,及时将故障情况通报行调()
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第9题
水喷雾灭火系统控制装置故障,检查控制开关、解锁开关位置是否正确,水位感应装置是否正常。接线是否松动等,若不能恢复,联系运维人员处理。()
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第10题
缺陷排查指专业维保人员实时监测设备运行状态,并结合(),及时发现故障,生成工单并分别故障跟踪处理人员,提高故障处理效率。:()

A.电科院在线监测日报

B.检修记录

C.设备台账

D.离线数据

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