根据《山东省人身保险新单回访自律公约》（2020年修订版）文件要求，所称新单回访是指对投保人为个人、保险期限在（）的人身保险新单业务，公司对投保人进行告知、询问及确认的过程。

A.一年期以上（含一年）

B.一年期以上（不含一年）

C.三年期以上（含三年）

D.三年期以上（不含三年）

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第1题

新单回访的回访范围为对投保人为个人且合同期限超过一年的人身保险新单业务以及监管规定的其他应回访的保险业务进行回访，且回访对象为新单投保人。（)

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第2题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，客户提供的赔偿或者给付保险金的申请资料不符合规定要求的，在收到资料后（）个工作日内，一次性告知客户需要补正的内容并协助其补正。

A.1

B.3

C.5

D.15

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第3题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接受客户投诉时，应耐心倾听客户陈述，不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后，案情简单的，在（）个工作日内结案；案情复杂的，要在（）个工作日内做出处理回复，（）日内向客户做出最终反馈。

A.5、15、30

B.10、10、30

C.5、10、30

D.10、15、30

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第4题

根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》，以下属于回访时需要投保人确认的内容是()①投资连结保险的回访中，宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益;②投资连结和万能保险回访时，确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额;③万能险的回访中需提示投保人超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营情况;④分红保险的回访则需确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单的红利分配是不确定的;

A.③④

B.②③④

C.①②③④

D.①②③

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第5题

根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号)，会员单位应根据实际情况，有针对性地做好消费者教育工作，提高其对银行业务相关风险的认识方面不包括（)。

A.了解和区分不同产品

B.不同业务的风险特征

C.理解投资风险产品买者自负的市场原则

D.会员单位的基本情况

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