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[多选题]

服务运营包含哪些流程？（)

A.事件管理

B.故障管理

C.容量管理

D.问题管理

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第1题

服务运营中的流程有哪些（)。

A.事请求履行和访事件管理

B.服务台

C.故障管理

D.时间管理

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第2题

下面属于服务运营中的流程是哪些？（）

A.故障管理

B.变更管理和访问管理

C.事件管理

D.请求履行和访问管理

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第3题

ITIL V2在服务支持中所包含的流程有

A.事件管理

B.服务级别管理

C.变更管理

D.服务台

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第4题

智能化的业务生命周期管理包含哪些内容？（)

A.指定服务/资源行为的策略

B.根据服务生命周期调整策略变化

C.向不同的参与者分发设计模板和策略

D.通过侦听事件监视服务;基于数据收集的计算分析

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第5题

自营厅统一运营原则包含哪些？（)

A.统一形象

B.统一产品供应链

C.统一服务统一考核

D.统一系统

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第6题

（)是对IT生产环境中导致IT服务中断或潜在中断的事件进行管理，快速恢复IT服务能力的管理流程。

A.变更管理流程

B.事件管理流程

C.问题管理流程

D.配置管理流程

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第7题

流程管理包含哪些内容？（）

流程管理包含哪些内容？（）

A) 行政流程 B) 技术流程 C) 业务流程 D) 核心流程

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第8题

MEC业务管理平台负责MEC业务的管理和控制，业务管理平台主要包含（)门户和运营支撑门户两个门户

A.自服务

B.计费

C.话单

D.媒体

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第9题

以下哪项说法是不正确的？（)

A.员工行为模型可以提供事前风险预测

B.运营操作风险矩阵包含运营业务处理流程和管理事项的风险点、控制措施和检查监督措施

C.过程监控可以在交易处理过程中进行人工干预

D.运营风险管控子项目的建设充分应用的大树据这一技术手段

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第10题

SOA参考模型中负责服务注册、调用、路由、事件管理的是（)

SOA参考模型中负责服务注册、调用、路由、事件管理的是

A 企业服务总线

B 基础设施服务

C 流程服务

D 信息服务

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第11题

故障管理的主要目标的什么（) 1.尽可能快地恢复正常服务运营; 2.最小化对业务运营的消极影响; 3.自动化检测影响服务的事件

A.1和3

B.2和3

C.1和2

D.以上三项都是

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