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第3题
：如果同宿舍的室友跟隔壁宿舍的同学发生矛盾，你通常都会怎样处理？
A.都是我的同学，我会分清责任，然后互想劝诫。
B.作为班级干部，我认为不论是同寝室还是其他寝室，应该公平解决争端，谁的错就批评谁。反对小团体主义。
C.同学之间矛盾是难免的，一般我会先安抚同寝室的同学，然后去安慰隔壁的同学。希望双方都不要再发生争执。
D.同寝室的同学更需要安慰，毕竟我们住在一起，抬头不见低头见。
第6题
一位老客户非常生气地向你投诉周恒的服务态度，强烈要求你辞退他，否则就不再购买公司的产品。作为周恒的上级，你会：（)。
A.向客户道歉，并承诺会立即展开调查，若情况属实就立即辞退周恒
B.先向客户道歉，希望客户能给予时间了解详细情况后再回复
C.先向客户道歉，并表示非常重视此事，会妥善处理
第7题
企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的（）。
A.反映服务
B.售后服务
C.意外服务
D.基本服务
第10题
理财规划师不同于专业的职业规划师，在对客户进行职业建议时，理财规划师更看重的是客户现在和未来
的财务状况，以及职业选择所能带来的现金流。理财规划师对客户的职业建议的过程一般不包括()。
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A．询问客户的兴趣爱好和希望发展的方向，确定职业发展范围
B．试着让客户分析自己的性格、所处环境的优势和劣势
C．制订客户的资产负债表，深入分析财务状况，列出未来可能会出现的财务危机
D．代客户确定其职业选择
