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第4题
组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是（)
A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求
C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意
D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展
第5题
调研报告的写作主要分为调查与研究。调查是基础，即深入实际，准确反映客观事实，详细、全面获取资料，还原事实本来面目，主要功能在于说明社会现象（)。
A.现状
B.怎么办
C.是什么
D.为什么
E.办什么
第11题
根据《领导干部报告个人有关事项》的要求，下列财产事项中属于领导干部应当报告的有（)。
A.本人从事讲学、写作、咨询、审稿、书画等劳务所得
B.配偶、子女为所有权人或共有人的房产情况
C.全部子女投资或者以其他方式持有股票、基金、投资型保险等的情况
D.子女配偶经商办企业情况
E.全部子女在国(境)外的存款和投资情况
