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[多选题]

首问责任制的内容:各类服务()、()、()、()、各类服务规范、制度以及涉及企业形象的各类问题。

A.承诺条例

B.所有业务

C.资费标准

D.基本业务规程

E.行为准则

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第1题
首问责任制的内容主要是包括哪些()?

A.各类服务承诺条例

B.所有业务

C.资费标准

D.基本业务规程

E.各类服务规范、制度以及涉及企业形象的各类问题

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第2题
代理商在日常经营服务过程中,应执行“首问责任制”()
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第3题
云南省人民政府在全省行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制。()
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第4题
投诉处理的原则主要有()。

A.“理解”原则

B.“克制”原则

C.“真诚”原则

D.“快捷”原则

E.首问责任制原则

F.客户服务三原则

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第5题
车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范,使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语,禁用服务忌语。()
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第6题
乘客问询遗失物品时,应遵循什么原则?

A.首问责任制

B.首问负责制

C.服务第一

D.首问问责制

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第7题
首问责任制指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务,直至问题得到解决或给予明确的答复,首问责任人是指客户接触的第一个人。()
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第8题
手机动画提供了各类丰富的动画服务,按内容分类划分业务类型:()。

A.动画屏保

B.动漫乐园

C.卡拉OK

D.火爆MV

E.新闻资讯

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第9题
物联网()包括各类用户界面显示设备以及其他管理设备等,根据用户的需求,可以面向各类行业实际应用的管理平台和运行平台,并根据各种应用的特点集成相关的内容服务。

A.感知层

B.网络层

C.平台层

D.应用层

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第10题
在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构,这就是所谓的()。

A.服务项目总体设计

B.成本收益对比

C.细化服务项目和内容

D.服务项目资源分配

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