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第6题
()是由金登在《议程、备选方案与公共政策》一书中根据科恩(Michael Cohen)，马奇(James March)和奥尔森(John Olsen)等人的有关组织行为的“垃圾桶模式”而提出的。
A.制度理性选择框架
B.多源流框架
C.中断一一平衡框架
D.倡导联盟框架
第7题
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与
服务质量规范之间差距的基本方法有()。
A.改进市场调研
B.确立明确的质量目标
C.制定严格的质量标准
D.加强管理者与员工间的沟通
