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第2题
对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，对（)只补收票价，核收手续费。
A.旅客持半价票没有规定的减价凭证的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的
C.时间仓促来不及买票并经站车同意上车的人员或儿童
D.持站台票上车并在开车20min后仍不声明的
第3题
遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（)。
A.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.售票员请旅客次日来车站退票
第4题
押解犯罪嫌疑人航空安全员应将下列哪些规定通报乘务组（)。
A.犯罪嫌疑人数量，性质，警卫配备，座位号等押解信息
B.不得向嫌疑人提供含酒精饮料和金属餐具
C.不得向周围旅客透露相关信息
D.遵循“先登机，后下机”的原则
第8题
《旅游列车开行管理办法》第七条规定，开车计划经批准后，铁路局应当与包车人签订包车合同，就列车（)，列车基本硬件设施质量，发生铁路运输事故、旅客伤病、不可抗力等情况时的应急处理措施、争议解决和责任承担办法等作出明确约定。
A.运行线路
B.经停车站及时刻
C.包车费用
D.支付办法
第9题
根据航空公司关于无人陪伴儿童乘机的有关规定，下列陈述中正确的是（）。A.不接受6岁以下儿童独
根据航空公司关于无人陪伴儿童乘机的有关规定，下列陈述中正确的是（）。
A.不接受6岁以下儿童独乘机
B.无人陪伴儿童客票旅客姓名要标明“UM”字样
C.无人陪伴儿童没有免费行李额
D.元人陪伴儿童必须有父母或监护人陪送到上机地点，并在下机地点安排有人迎接照料
E.无人陪伴儿童必须乘坐直达航班
第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传服务工作，确保（)。
A.车辆设施设备完好
B.旅客生命财产安全
C.线路安全
D.政令畅通，指挥便利
第11题
下列有关客运服务说法错误的是（)。
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
