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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

外呼渠道办理业务时，须做到哪四个百分百？（)

A.100%有管控

B.100%有系统

C.100%有录音

D.100%有“二次确认”

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更多“外呼渠道办理业务时，须做到哪四个百分百?()”相关的问题

第1题

外呼渠道办理业务时，要做到“四个百分百”，“四个百分百”是指______、______、______、______。

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第2题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期，如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期，引导客户致电95588进行撤销。（)

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第3题

集团客户渠道办理个人付费的集团业务应符合集团业务办理规范，业务开通时，须经过集团成员的主动确认。()

集团客户渠道办理个人付费的集团业务应符合集团业务办理规范，业务开通时，须经过集团成员的主动确认。（)

A、对

B、错

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第4题

实体渠道办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上采取（)等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。

A.画圈

B.加粗

C.画线

D.圈点、加粗

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第5题

实体渠道办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。（)

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第6题

处理挂失业务时，网点人员须做到（)。

A.所办理的挂失业务逐笔登记

B.《挂失申请书》上应批注具体办理挂失原因

C.大额和双挂失要实行一次核保

D.后续处理时，同一客户办理挂失和处续处理签名笔迹可以不一致

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第7题

外呼是公司重点业务发展的重要渠道，为促进外呼渠道的健康发展，确保外呼资源的高效使用，原则上月外呼客户总量不超过客户规模的（)。

A.0.1

B.0.2

C.0.15

D.0.25

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第8题

办理网银渠道业务或对账时，IP地址私属（)等异常情况，逐笔核实是否存下员工带客户办理业务、对账等问题。

A.行内办公网

B.我行外网地址

C.行外网络

D.客户端网络地址

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第9题

渠道信用评价发展规范评价主要从业务违规办理、免验证办理、业务不知情定制及服务态度投诉四个方面进行评价。（）

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第10题

客户通过非柜面渠道办理汇款业务时，除向本人本行账户汇款外，单日累计金额超过（)的，需要采用数字证书等安全可靠的支付指令验证方式。

A.2万

B.3万

C.5万

D.10万

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第11题

客户办理靓号开户、过户、销户、补换卡等敏感型业务，原则上须本人持本人有效身份证件原件到自有渠道直接办理。（)

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