题目内容
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[主观题]
绩效,从管理学的角度看,是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出,
它包括个人绩效和组织绩效两个方面。 ()
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A.绩效管理包含的内容丰富
B.绩效管理的实施过程更加完善
C.从实施结果看,绩效管理更为广泛
D.从实施角度看,绩效管理更注意从组织的战略整体出发
A.绩效反馈
B.绩效结果
C.绩效分配
D.绩效申诉
A.从企业角度看,服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值,即企业的收入扣除费用之后的部分
B.从顾客角度看,服务价值指顾客感知到的价值,即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价
C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益