题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
天猫消费者小夭买了一个不粘锅,使用一次用木铲炒了一个土豆丝之后,在清洗的时候发现锅底已经被
A.刮花了,认为是质量问题要求退货退款,请问该如何处理?()
B.将小夭的照片提供给厂家售后帮助确认是否是质量问题
C.直接查看小夭提供照片之后认为是人为损坏,拒绝退货
D.考虑小夭的体验,向组长帮助申请更换一个
E.提供了该商品一年内的有效质检凭证之后,帮助联系厂家确认非质量问题之后拒绝小夭的退货申请
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