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第3题
与客户沟通时，以下哪些是需要注意的事项？（）
A.礼貌使用招呼用语
B.向客户询问问题，态度要温和且有礼
C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了
D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...
第5题
下面属于面对客户文明用语的是（）
A.我不太明白，能否再重复下您的问题
B.先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询
C.谢谢您提出的宝贵意见（）建议！我们将马上转达给相关部门
D.请问您的问题我是否已经说清楚了
第7题
下列哪项属于维序岗位服务忌语（)
A.请您排队时注意脚下黄线，与他人保持1米间距
B.那边人少，走那边
C.各位旅客，请到旅客排队较少的通道候检，谢谢您的配合
D.各位旅客，请提前准备好有效身份证件和登机牌，在黄线后排队稍等，依次过检，谢谢您的配合
第9题
下列哪项属于引导岗位用语规范标准（)
A.携带电子产品的旅客，请将电子产品从包内取出单独过检，谢谢您的配合
B.各位旅客，请提前准备好有效身份证件和登机牌，在黄线后排队稍等，依次过检，谢谢您的配合
C.安全门在报警，请稍等。您现在可以过安全门了
D.请出示您的一次性证件和您的有效身份证件
