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第5题
百泉轩始建于北宋之初，地处岳麓山清风峡谷口，溪泉荟萃，乃岳麓书院风景绝佳之地。历代山长爱溪泉之妙，筑轩而居，享尽自然的天籁之音。 请问《百泉轩记》的作者是？（)
A.朱某
B.张厚
C.吴澄
D.刘必
第7题
《广西壮族自治区物业管理条例》第二十三条，同一物业管理区域，有二栋以上房屋的，可以以栋或者单元为单位成立业主小组，业主小组由该栋、单元的（）业主组成
A.全体
B.三分之二
C.四分之三
D.二分之一
第9题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第10题
综合网格，是指在城市社区以居民小区、楼栋等为基本单元，在农村以自然村落、村民小组或者一定数量住户为基本单元划分的网格。城市社区综合网格一般为（)户，农村综合网格一般为（)户。
A.三百户至五百，三百
B.三百户至四百，四百
C.三百户至五百，四百
D.三百户至四百，三百
第11题
根据客户动线，客户出行及晚归时间段巡查路线需覆盖区域内重点客户出行动线，包括出入口、主干道、（)及（)。
A.楼栋单元大堂、电梯轿厢
B.垃圾房、停车场
C.儿童娱乐设施、设备房
D.架空层、电梯轿厢
