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第2题
会员王先生2020年10月3日在深圳万象天地消费2万入会，2020年11月8日在南宁万象城消费18万，2020年11月12日在沈阳万象城会员中台查询的会员层级是（)。
A.积分卡
B.银卡
C.金卡
D.黑金卡
第3题
双倍积分原则（）
A.金卡会员：生日当月首笔购物享受双倍积分，赠送上限3000分
B.金卡会员：生日当月首笔购物享受双倍积分，赠送上限2000分
C.银卡会员：生日当月首笔购物享受双倍积分，赠送上限3000分
D.银卡会员：生日当月首笔购物享受双倍积分，赠送上限2000分
E.黑卡会员：生日当月首笔购物享受双倍积分，赠送上限3000分
F.黑卡会员：生日当月首笔购物享受双倍积分，赠送上限2000分
第5题
记录预订资料的正确步骤是（)→存放预订资料。
A.填写订房单→填写预订记录簿→电脑录入信息→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数
B.填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→电脑录入信息→填写预订记录簿
C.在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿→填写订房单→电脑录入信息
D.电脑录入信息→填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿
第6题
一般来说，记录预订资料的正确步骤是（)→存放预订资料。
A.填写订房单→填写预订记录簿→电脑录入信息→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数
B.在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿→填写订房单→电脑录入信息
C.填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→电脑录入信息→填写预订记录簿
D.电脑录入信息→填写订房单→在客房预订汇总表上标注房型及数量、入住天数→填写预订记录簿
第7题
“预定服务流程”在复述预订时，要复述宾客全名（预订人信息，入住人信息）、到店时间、入住天数、房型（）确保预定信息的准确无误
A.房间数量
B.房价
C.保留时间
D.联系电话
E.房间特殊要求
第9题
下列有关老客户延期离店的处理方法中，在生活中，不恰当的是（)。
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季，应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
