题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≥80%。（)
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短…”相关的问题
在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是？
a) 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
b) 计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数
c) 首问解决率是有效性的评价指标
d) 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
A.GPON方式
B.PBX方式
C.E1方式
D.IPPBX方式
