题目内容
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[单选题]
与顾客打交道的所有人员，既包括其他顾客也包括员工，都是服务产品中不可分割的部分。他们通常是决定各个饭店之间的（)差别的重要因素。
A.饭店声誉
B.服务质量
C.服务口碑
D.饭店价格
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How do you deal with customers who think they are right even when they are wrong ？
对于那些即使在自己错了的时候也变为自己正确的顾客，你如何与他们打交道的？
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
A.返厂修理的产品;
B.来料加工的原材料、半成品;
C.供公司在产品实现过程中使用的技术图样、工艺装备或检测装备。
D.知识产权和个人信息
