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[判断题]

营运中,驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题,乘客之间交谈,不得随意插话。()

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第1题
巡游车驾驶员在营运中,应当按照乘客指定的目的地选择合理路线,不得绕道行驶。()
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第2题
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第3题
出租汽车驾驶员应主动提醒下车乘客带好随身物品、注意安全。()
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第4题
当客户态度不好时,切记不要把自己融入对方的情绪中,回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情,充分体现客户至上的宗旨。()
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第5题
巡游车驾驶员在营运中,发现乘客遗失财物,应当及时归还失主。无法找到失主的,应当及时上交有关部门处理,不得私自留存。()
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第6题
《农村供电营业规范化服务标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

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第7题
巡游车驾驶员在营运中,位于车站、机场、码头等公共场所,应当在指定区域停车候客,按序排队,顺序走车,可以离开驾驶座位招揽乘客。()
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第8题
巡游车驾驶员在营运中,应当按照规定标准收费,并主动出具车费票据。()
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第9题
服务人员主观愿望的本质表现为(),是提供优质服务的基础。

A.主动热情

B.微笑服务

C.耐心服务

D.敬语服务

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第10题
钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到地接待品茶客人,而且必须熟练掌握对不同茶品地沏泡方法。()
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第11题
旅客运输的运营调度内容大致分为:报班、填单、调度组织、出站和应急处理。下列说法错误的是()。

A.报班时,驾驶员应持《安检合格通知单》和相关证件到调度室进行报班。

B.出站前,驾驶员应积极、主动接受安全驾驶教育。

C.车辆出站时,驾驶员应主动配合检查人员对车上实际载客人数、行包数量、车辆技术等情况的检查核。

D.一旦发生车辆脱班、误班、站内其他紧急情况或意外情况,驾驶员应及时告知乘客并自行处理。

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