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第3题
要将《“创新引领开放崛起”战略实施方案》落到实处，就是要以解决突出问题为着力点和主抓手，突出实
施“创新引领开放崛起”战略的工作重点，找准突破口和着力点，以重点突破带动整体推进。()
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第4题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在（)等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。
A.前端客服
B.后端装维
C.智能组网
D.自服务APP
第5题
经营者应当加强对公交线路营运现场管理，通过驻站，上车检查等形式，及时掌握了解（)，及时解决协调营运过程中发生的问题
A.行车秩序
B.车况车貌
C.规范停站
D.服务操作
E.以及员工思想动态等
第6题
破碎机岗位在接到调度开车指令后，应立即对现场()，如发现不能及时解决的问题，应立即将开关置于断电位置，报告调度暂不开车。
破碎机岗位在接到调度开车指令后，应立即对现场（)，如发现不能及时解决的问题，应立即将开关置于断电位置，报告调度暂不开车。
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第7题
装维人员遇到现场无法解决的问题时，应向客户解释（)。
A.“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”
B.“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”
C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”
D.“您反映的问题今天解决不了”
第8题
分解问题需要注意（）
A.把复杂的问题分解成一个个可被单独解决的问题
B.找到最佳的分解角度；避免层级混乱；前果后因，以前统后
C.不重叠、不遗漏；简单直接地描述问题
D.针对每一个优先解决的问题，分析出最有可能的原因
第10题
手术标本存在问题（）
A.浸泡液不合格
B.标本存放混乱
C.术中标本处置缺乏规范化
D.术中标本暂存不当，无规范的暂存标本盘
E.送检流程不尽合理，不能及时送检，不能按时核对病理标本
