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[单选题]
当一个人受到挫折时,其行为的表现往往比其年龄应有的表现,显得幼稚,此种现象被称为（)。
A.冷漠
B.退化
C.逃避
D.不安
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A.冷漠
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A.文饰心理
B.敏感心理
C.挫折心理
D.评价恐惧心理
A.危机是指严重的、需要紧急处理的困难关头
B.主观角度的定义：危机是一种认知，当事人认为某一事件或境遇是他(她)个人的资源和应对机制所无法解决的困难
C.客观角度的定义：危机是一种解体状态或失衡状态。在这种状态中，人们遭受重要生活目标的挫折或其生活周期和应对刺激的能力受到严重的破坏
D.群体性心理危机：当受某一事件或境遇影响的群体认为该事件或境遇将导致严重后果时，出现的集体性心理恐慌
E.个体心理危机：当个体认为某一事件或境遇是个人资源和应对机制所无法解决的困难时，出现的情感、认知和行为方面的功能失调
A.求认同的心理，客户在投诉的过程，一般都努力让公司相信他是对的和有道理的，这也是“投射效应”的一种反映
B.好表现的心理，客户的投诉往往针对我们提供产品或服务的瑕疵或问题，所以不少客户表现出既是投诉，又是评价甚至批评，“好为人师”的客户总是存在，他们希望得到一种成就感
C.报复心理，当客户心理预期与公司相距过大时，当客户宣泄情绪过程中受到阻挡或受到新的伤害时，某些客户会演变为报复的心理，表现为不计个人得失(在可以承受的范围内)，不考虑行为后果，要公司难受难受等
D.求尊重的心理，给予礼貌、认真地接待，及时表示歉意，及时采取有效措施，及时答复客户都是让人受尊重的表现。此外，在客户确有不当时，用聪明的方法让客户下台阶
A.一个人过去的行为最能预见其未来的行为
B.一叶知秋，通过一个人的行为可以判断他的思想
C.工作经历比学历更重要
D.说和做截然不同的两回事
E.学历比工作经历更要
A.不构成犯罪
B. 构成包庇罪
C. 构成伪证罪
D. 构成妨害作证罪
