题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在为客人处理服务问题时，如客户提出的问题已超出个人处理权限，应如何表述？（)
A.不行
B.对不起，我没有权限做主，我去请示一下领导，你看行吗？
C.没办法
D.对不起，我没有权限做主，你去找领导吧
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A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求
D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
A.项目范围说明书
B.成本管理计划
C.工作说明书(SOW)
D.变更管理计划
A、“否”，并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”，并根据流程正常受理客户问题
B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)
C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)
D.公共关系礼仪
A.《月度服务需求汇总表》
B.《客户投诉汇总表》
C.《客户投诉月度分析表》
D.《客户意见月报表》
