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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

错发需要顾客提供哪些信息()

A.顾客的支付信息

B.错发商品条形码

C.白色的仓库手贴码

D.快递面单

E.商品图片

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第1题
关于错漏发流程,以下说法正确的是()。

A.安抚用户,让用户提供相关凭证照片,并按照模板升级售后处理登记班牛

B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案

C.若为错发,联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理),运费商家承担

D.若为漏发,联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理,运费商家承担

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第2题
顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红,第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息,如果你是一名客服,你会怎样做?()

A.提供相关需要的物流信息给该顾客

B.直接拒绝顾客,说不可以

C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单,需要本人咚咚号查询

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第3题
顾客A表示已经下单,但是使用的是另外的账号拍下的,需要核对订单信息,是否可以提供订单信息?()

A、可以

B、不可以

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第4题
所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。一方面,公共部门了解顾客需要,提供顾客所需要的服务;另一方面,顾客也能主动参与公共部门服务过程,明确表达自己的需要,从而享受到自己所需要的服务。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
天猫要求商家必须提供发票给消费者,以下说法正确的是()。

A.商家要给顾客开票,若开专票则要顾客提供专票信息后开出

B.商家需要收取消费者寄出发票的运费

C.客人不咨询商家就不寄出发票

D.可以根据客人意愿修改发票产品名称

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第6题
无店铺零售业态中,电子零售的成功需要哪些关键的因素()。

A.知名的品牌和形象

B.顾客信息

C.独一无二的商品

D.有效展示和有效配送

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第7题
下列关于客户关系管理的说法中正确的是()。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术,能够帮助企业跟踪客户数据和信息,从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

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第8题
人员推销的根本任务是()

A.培养新顾客

B.沟通信息

C.推销商品

D.提供服务

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第9题
销售员向顾客讲授产品知识,使顾客了解产品性能和用途,在这一过程中销售人员的职责和作用主要表现在哪方面:()

A.收集信息

B.提供服务

C.传播知识

D.识别顾客

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第10题
()是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,以满足顾客需要,使顾客满意成为企业的经营目的。

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

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