题目内容
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[单选题]
客户服务部每月底统计并汇总电话/上门访谈客户意见，填写（)，针对客户提出的共性问题或典型案例，组织部门成员分析原因，制定纠正预防措施。
A.《月度服务需求汇总表》
B.《客户投诉汇总表》
C.《客户投诉月度分析表》
D.《客户意见月报表》
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A.派发律师函
B.客户拜访
C.电话催缴
D.微信催缴
A.服务人员应将手机调成静音或振动
B.不打与工作无关的电话或回复短信
C.不打非紧急电话及短信
D.紧急电话需要处理，应于客户沟通并表示歉意
A.7天内再次上门调查客户使用感知
B.7小时内电话回访客户使用感知
C.7小时将客户微信置顶
D.7天内以微信方式问候并跟踪用户使用情况
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单，处理订单
D.回访和维护客户，服务订单
E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管
A.将申请二维码发给朋友让对方帮忙转发给客户，客户申请后自己联系客户面签，并要求客户提供相对应资料。
B.将所需要资料告知朋友，然后将申请表给该朋友让朋友转交给客户填写，由朋友帮忙收集资料和合照后再一起提交
C.向朋友索要客户联系方式，并联系客户，询问客户情况，并上门为客户办理，然后自己提交
D.将所需资料告知朋友，由朋友转告客户，并让客户去打印社保公积金后，再亲自上门为办理，之后再转交给其他有受理资格的人员提交
A.开展检查、访谈、暗访
B.组织座谈、听证、统计、评估
C.调阅、复制与督查事项有关的资料
D.通过信函、电话、媒体等渠道收集线索
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
