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[主观题]

旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（）。A.

旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（）。

A.服务定制化 B.服务系统化

C.服务规范化 D.服务有序化

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更多“旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为…”相关的问题

第1题

非价格竞争策略是指旅游企业在()等方面为赢得顾客或市场而采取的竞争策略。

A.促销

B.产品

C.服务

D.销售渠道

E.价格

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第2题

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)

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第3题

在线旅游是“旅游业＋互联网”衍生出的新形式，是指通过互联网，移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品，单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势，2018年年底，我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人，相较于2017年的3.76亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元，达到9754.25亿元，同比增长9.3%。传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务企业服务标准水涨船高，移动旅游创新突飞猛进，服务竞争已取代价格竞争成为主要的追求目标。网络预定旅游服务覆盖面广，满意度高。通过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显，网络已成为影响半数以上游客的主要信息渠道，通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到7成以上，通过网络查找和预订旅游线路，就餐地点的出境游客比例分别达到5成和2成以上。在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重，用户体验与产品宣传不符等问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸，发展线下营销渠道。传统旅行社应该把握“互联网＋”发展趋势，积极探索适合自身发展的线上线下融合的发展模式。下列关于在线旅行服务的说法中，错误的是（）。

A.电子商务的兴起创新了旅游业务运营模式，重构了旅游产业链

B.旅游市场需求的转变为在线旅行服务企业的兴起创造了机遇

C.传统旅行社的高效运行为可以满足旅游者多样化，个性化的旅游需求

D.互联网的应用与普及，推动了在线旅行服务业的发展

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第4题

谈判是为达到双方均可以接受的局面而采取的行动，当某一个人或群体的利益取决于另一个人或群体为追求自己的利益而采取的行动时，当双方所追求的各自()需要以()的方式才广能得以实现时，就应当进行谈判。

A.妥协

B.协作

C.沟通

D.利益

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第5题

一个算法就是为达到某一个目标或解决某个问题而采取的一步一步的程序。（）

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第6题

以下关于客户满意度和客户忠诚度之间关系的描述，正确的是（）

A.当忠诚度达到某一高度，会引起满意度的大幅提高

B.争取客户忠诚的目的是尝试改变客户对产品或服务的态度

C.客户忠诚所表现出来的是有目的性的、经过思考而决定的购买行为

D.客户满意是客户忠诚的升华，客户忠诚对企业来说比客户满意更有价值

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第7题

质量控制是为使产品或服务达到质量要求而采取的()和管理措施方面的活动。

A.安全措施

B.经济措施

C.组织措施

D.技术措施

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第8题

服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的

程度。

A.可信性 B.可靠性

C.准确性 D.反应性

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第9题

临床路径的定义：是针对某一疾病建立的一套标准化疗、--------模式与程序（）

A.服务

B.医疗

C.护理

D.集体

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第10题

下列属于狭义成本含义的是（)。

A.商品制造过程中所发生的、以价值表现的各种耗费

B.为获取某一项资产或劳务所要付出的代价

C.管理生产和从事经营活动过程中所发生的各种耗费

D.为达到特定目的而发生或应发生的价值牺牲

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