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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

同一号码来电但不是同一用户，客服人员怎样操作不会被考核（）

A.客服在原单直接修改信息，导致前一个用户信息得不到处理的

B.根据具体用户信息新建单据

C.增加子信息

D.不用派工单，直接录入完工

答案

B、根据具体用户信息新建单据

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第2题

同一门店客服人员，均可查到本门店需受理工单，但如此工单前一次处理并非本人时，操作人员点击接管后即可受理本门店工单（）

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第3题

用户来电反馈自己充值错了号码，要求我司处理退费，热线客服需如何应对（）

A.告知用户无法处理

B.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可需下后台单反馈

C.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可下二线单充错号码

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第4题

同一主叫号码多次拨打114反映投诉，客服代表需重新填写工单（）

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第5题

下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？（)

A.固定电话拨打相同城市的手机用户号码，但手机用户在外省出差;

B.固定电话拨打相同城市的手机用户号码，手机用户未漫游;

C.固定电话呼转到同一地市的固定电话上;

D.固定电话拨打另一地市的固定电话;

E.固定电话拨打从外地漫游到当地的手机用户。

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第6题

用户10月19日来电对9月份办理的全球通全站会员39元/月订购不满，表示不是自己订购的，客服在线澄清化解后，仍不满意，可提单处理（）

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第7题

携号转网是指在（）本地网范围内，用户蜂窝移动电话用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务

A.不同

B.同一

C.同一或不同均可

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第8题

配置数据实现同一VPMN内用户来电显示号码前去掉60

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第9题

包月大流量包同一号码可以重复受理，次数不限，用户不用取消，下月自动取消。（)

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第10题

用户10月19日来电对9月份办理的爱家互联网电视影视融合会员年包活动不满，表示不是自己订购的，客服应在线线澄清化解，告知订购渠道和验证方式，仍不满意，可提单处理（）

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第11题

病原微生物是怎样侵害人体的？为什么感染和疾病不是同一概念？病原微生物感染机体会有怎样的后果？

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