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[单选题]

顾客和服务员有这样一段对话:顾客:您的大拇指都泡在我的汤里了。服务员:没关系,不算烫服务员的话()。

A.犯了“偷换概念”的逻辑错误

B.犯了“转移论题”的逻辑错误

C.犯了“自相矛盾”的逻辑错误

D.没有违反逻辑思维规律

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第1题
某顾客与小吃店的服务员对话如上。上述对话中服务员的回答()①违反了同一律的要求②犯了“偷换概念”的错误③犯了“偷换论题”的错误④并没有违反逻辑的基本规律

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④

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第2题
服务员顾客对话时必须站立,双目(),语言(),以示尊重。

A.注视对方;

B.温和耐心

C.平视

D.温婉

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第3题
美国著名的麦当劳公司在经营上奉行“质量、服务、清洁、价值”的宗旨,为体现其宗旨,公司制定的工作标准是:95%以上的顾客进餐馆后三分钟内,服务员必须上前接待顾客;服务员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净等,这样,对服务质量的控制也就有了明确的标准。该案例中这种标准属于()。

A.实物标准

B.价值标准

C.时间标准

D.定性标准

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第4题
顾客买了一件露肚脐的卫衣,但是收到后联系客服反馈太短想要退货,请选出以下正确的澄清方式:()

A.您好,这款就是这样的露肚脐的款式呢,您如果实在觉得不合适,可以选择退货哦(发送退货流程)

B.您好,您可以换一件大一点的尺码试试看哦~客服给您看了页面还是有库存的,我帮您登记一下

C.您好,由于露肚脐款是会比较短的,所以您上身的效果也会比较短哦,商品详细页有标注衣长,建议您下次购买可以看一下呢(不过没关系+提供方案)

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第5题
顾问式大客户经理需要做到()。

A.懂得‘听’,了解顾客信息

B.有一说一,问什么答什么

C.懂得‘问’,引导对话方向

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第6题
当顾客胡搅蛮缠时候,客服人可以直接告知顾客您的问题我解决不了,有问题可以联系领导去()
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第7题
餐厅服务员在走廊、拐角和楼梯上行走时要密切注意顾客的行走线路,及时礼让。()
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第8题
客户进入后,无需查看客户和上一个客服的聊天记录或者是和服务助手的沟通记录,直接问客户有什么需要帮助,这样可以更快速解决顾客问题。()
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第9题
有些顾客拍下宝贝,但是又不付款,客服旺旺催付,或者电话联系顾客之后,顾客还是不付款,后台有很
多这样的未付款订单,我们直接关闭交易,对不对?为什么?

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第10题
根据句意填空: 服务员询问顾客是否可以点餐时通常会说: MayI take your ______ now?

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