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[主观题]

刘晓霞给客户打电话,预约下次谈判的时间和地点,在电话接通的那一瞬间,她为了营造一种自认为轻

松的气氛,就在电话里说:“您好,现在忙吗?”对方答:“您好,请问您是哪位?”“您猜我是谁?”对方无语。晓霞听对方没有动静,于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来,在谈判的时候,对方还特意提到这件事情,当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后,领导批评刘晓霞,并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第1题
客户打电话给智家工程师,反映宽带卡顿,正确的做法是?()

A.请客户拨打10000号,走正规流程

B.在电话中耐心指导客户排障,直到故障解除,必要时可通过视频方式指导

C.与客户预约上门检查时间,创造营销机会

D.陌生号码不接

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第2题
刘先生与何女士与1976年结婚,婚后育有一子,取名刘飞。2004年1月刘飞与王清结婚,王清在国有公司工
作,并于2005年生一女刘霞。2006年刘飞不幸因公牺牲,得到政府抚恤金20万元,王清未再改嫁而尽心尽力照顾刘先生和何女士。2007年刘先生逝世,留下房屋6间,存款10万元,另有承包的山地100亩。刘先生留有遗嘱,房屋留给何女士,存款给刘霞。

本案例中,刘先生的遗产为()。

A.房屋6间,存款10万元

B.房屋6间,存款10万元,承包山地100亩

C.房屋3间,存款5万元

D.房屋3间,存款5万元,承包山地50亩

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第3题
保洁师若无法及时到达客户家,请至少提前10分钟给客户打电话,向客户道歉,说明情况,并表示迟到的时间会补上。()
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第4题
在交车客户离店后,为了再次感谢客户购车,在什么时间给客户打电话,关心客户用车情况比较好()。

A.不用销售再联系了

B.与客户约定的方便的时间

C.客户离店半小时后

D.销售顾问方便的时间

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第5题
京东POP店铺发生缺货,以下操作中正确的是()

A.进行延迟发货报备

B.给客户打电话沟通处理方法

C.订单备注缺货核实情况

D.检查商品是否仍在售卖

E.询问产品补货时间

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第6题
新生儿访视的家庭指导包括()。

A.预约下次随访时间

B.喂养指导

C.一般护理指导

D.特殊情况指导

E.保持室内空气新鲜

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第7题
退换货的路上出现堵车及意外或在其他顾客家中,应提前打电话向预约顾客道歉,在征得顾客同意的前提下修改预约时间。()
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第8题
不在饭点和睡觉的时间给别人打电话。()
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第9题
刘某将李某骗至某处扣押后,打电话给李某之妻,称交清李某所欠几年的贷款后放人,否则就砍掉李某的一只手。两天后,李某之妻交清了贷款。刘某遂将李某释放回家。对于刘某的行为,应当以()论处

A.非法拘禁罪

B.绑架罪

C.敲诈勒索罪

D.抢劫罪

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第10题
王大夫在小镇上开了一家牙科诊所。他有一个牙科助手、一名牙科保健员和一个接待员。王大夫需要一个软件系统来管理预约。 当病人打电话预约时,接待员将查阅预约登记表,如果病人的时间冲突,则接待员建议一个就诊..

王大夫在小镇上开了一家牙科诊所。他有一个牙科助手、一名牙科保健员和一个接待员。王大夫需要一个软件系统来管理预约。 当病人打电话预约时,接待员将查阅预约登记表,如果病人的时间冲突,则接待员建议一个就诊时间以安排病人尽早诊治。如果 病人同意建议的就诊时间,接待员将输入约定时间和病人的名字。系统将核实病人的名字并提供记录的病人数据,数据包括病人的病例号等。 在每次治疗或清洗后,助手或保健员将标记相应的预约诊治已经完成,如果必要的话会安排病人下一次再来。 系统能够按病人姓名和按日期进行查询,能够显示记录的病人数据和预约信息。接待员可以取消预约,可以打印出前两天预约尚未接诊的病人清单。 系统可以从病人记录中获知病人电话号码,接待员可以打印出关于所有病人的每天和每周的工作安排。

(1)请建立该系统的对象模型。

(2)用数据流图建立该系统的功能模型。

(3)建立系统的状态图。

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