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[多选题]

开展满意度重点提升()几大关键商业过程满意度,服务、网络、市场协同配合,狠抓落实,确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第1题
中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》中实施质量攻关工程,包含以下哪些方面?_______

A.加强与国际优质产品的质量比对,支持企业瞄准先进标杆实施技术改造。

B.开展重点行业工艺优化行动,组织质量提升关键技术攻关,推动企业积极应用新技术、新工艺、新材料。

C.加强可靠性设计、试验与验证技术开发应用,推广采用先进成型方法和加工方法、在线检测控制装置、智能化生产和物流系统及检测设备。

D.实施国防科技工业质量可靠性专项行动计划,重点解决关键系统、关键产品质量难点问题,支撑重点武器装备质量水平提升。

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第2题
中国国际航空公司针对不正常航班后的补偿和食宿安排,开展了顾客满意度调查,组织相关管理人员
走访学习某著名火锅连锁餐饮集团提升服务质量的经验,并瞄准全球航空业标杆阿联酋国际航空公司制定了整改方案。中国国际航空公司进行基准分析所采用的基准类型有()。

A.过程或活动基准

B.一般基准

C.竞争性基准

D.顾客基准

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第3题
开展满意度提升工作,围绕哪些方面制作提升措施()?

A.4G

B.家宽

C.政企

D.和TV

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第4题
开展“无废城市”试点有几大主要任务()。

A.实施工业绿色生产,推动大宗工业固体废物贮存处置总量趋零增长

B.激发市场主体活力,培育产业发展新模式

C.强化顶层设计引领,发挥政府宏观指导作用

D.践行绿色生活方式,推动生活垃圾源头减量和资源化利用

E.推行农业绿色生产,促进主要农业废物全量利用

F.提升风险防控能力,强化危险废物全面安全管控

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第5题
以下选项不属于客户价值管理的意义的是()。

A.根据公司战略区分不同价值重点客户

B.根据客户的价值调配资源

C.通过优胜劣汰剔除劣质客户,提高客户总价值

D.针对性满足客户期望,提升整体满意度

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第6题
客户处于“评估”过程,需要通过“工具”“服务”“回馈”提升满意度/忠实度,使客户再回店。()
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第7题
促进服务管理提升,紧扣焦点难点问题,认真做好专题分析,可开展的专题分析主题有()

A.流量费用质疑

B.营业厅面向营销转型的新问题

C.典型违规营销问题

D.咨询投诉满意度

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第8题
客户关系管理是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的(),通过优化企业组织体系和(),提高客户满意度和()度,提高企业效率和利润水平的工作实践。

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第9题
提升基础服务管理,持续保持客户满意度领先优势,需要()

A.建体系:不断完善服务管理考核体系

B.保基础:夯实基础服务质量确保优势

C.优品质:持续开展服务品质监测优化

D.促沟通:促进多渠道客户沟通及宣传

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第10题
在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,其中,对客户的()是其关键部分。

A.定性研究

B.定量研究

C.问题定义

D.研究反馈

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