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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

建筑企业为质量改进需要收集的信息中不包括()。

A.质量方针、质量要求

B.顾客的期望、要求

C.产品的信息

D.内审报告、外审报告

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第1题

以下哪项不是持续改进方法模型中的关键步骤？（)

A.识别需要测量什么

B.收集数据

C.展示并使用信息

D.评估改进成果

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第2题

“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进（)阶段的活动内容。A．选择课题B．掌握现状C．分析问题

“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进()阶段的活动内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施

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第3题

在企业质量管理体系的运行中，开展内部质量审核活动的主要目的是（）。

A.检查质量体系运行的信息

B.评价质量管理程序的完整性

C.为质量改进提供证据

D.减少社会重复检验费用

E.向外部审核单位提供体系有效的证据

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第4题

访谈是工作分析中资料收集的基本方法之一，访谈的准则和规则不包括（)。

A.在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的合适工具

B.选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求

C.为达到访谈的目的需要取得回答者的支持

D.由回答者主导访谈的方向

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第5题

餐厅服务阶段的质量管理不包括（）。

A.加强现场管理和走动管理

B.及时发现问题、解决问题

C.充分收集有效信息，制定进一步改进的措施

D.设施设备的维护与保养

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第6题

互联网市场营销调研是指针对企业特定的营销问题，采用互联网的方式或思想，运营互联网相关技术，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。（)

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第7题

（）是由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。

A.财务管理系统

B.人力资源管理系统

C.物流管理系统

D.市场营销信息系统

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第8题

客户信息收集平台的设计原则不包括()。

A.技术架构合理

B.以客户为中心

C.以企业为本

D.与企业战略相结合

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第9题

周期性定价分析操作规范的目的是（）

A.规范物资市场价格信息收集的过程，指导采购市调人员、运营市调人员、财务市调人员，依据市调计划收集有效的物资市场供应价格信息并规范样品采买和报账的流程，保证物资市场价格信息收集的准确性，提高物资市场价格信息收集的效果

B.为了规范供应商的寻源、认证过程，以便于选择适合企业业务需要的合格供应商，使供应商数量符合2+N原则，特制定本规范

C.规范定价分析人员依据市场价格调查报告和数据分析规则，编制并提交定价分析表，同时根据定价结果统计各市调人员市调采纳率和供应商报价诚信度，为定价决策提供有效、准确信息

D.为规范周期性定价价格评审并最终确定价格的全过程，在满足供应的前提下，采买到性价比更高、质量更好的物资，特制定本操作规范

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第10题

过程方法的特征（）

A．以系统理论为指导注重综合应用管理技术和信息技术等技术B．应用信息论方法:在一个系统中或活动的过程中都会伴随物流、信息流对其进行分析、收集、存储以及对分析的结果进行反馈,以确保这些信息支持过程的运行为改进提供依据C．应用控制论方法控制影响过程的每一个要素,特别是关键要素D．注重管理的细化:任何一个组织都会建立方针目标,并为实现目标策划所需要的过程,把过程细化头相关的活动,这些活动都是通过组织的各项职能活动加以落实,落实到岗位

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