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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

订单无任何接单信息，客综系统也无任何提示，客服查询顾客的账户，发现顾客的账户为临时账户，此时应该如何操作（)

A.劝退，重新购买

B.建议顾客在我的易购--苏宁国际实名认证里面添加付款人信息

C.对接刘程程维护下即可

D.正常告知顾客这边帮其催下，正常等待收货即可

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第1题

集客开通流程中，告警验证信息来自于（)系统。

A.综资系统

B.统采系统

C.网管系统

D.集中告警

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第2题

集团客户ESOP系统收到客户订单后会产生一个定单，并将定单转为资源查勘单发送给综合资管系统，包括哪些信息（)

A.业务信息

B.设备名称

C.SLA信息

D.客户信息

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第3题

家庭宽带装机工单在综调系统后，在哪个环节可以发起地址重配操作？（）

A.接单

B.预约

C.分光器扫码比对不一致时

D.回单

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第4题

码上购现场开卡时提示报错信息为“订单重新审单，码上购无法操作回退”，正确的处理方式为（)。

A.切换4G网络重新发起几次

B.重新登录码上购

C.联系地市调度人员处理

D.不做任何操作

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第5题

《客运系统专业质量考核评价办法》（客综函〔2019〕107号)规定，票据、现金发生丢失的一次扣5分。（)

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第6题

顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机，表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示，客服查询后属实，帮其转任务单处理，下列客服流转正确的是（)。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第7题

《客运系统专业质量考核评价办法》（客综函〔2019〕107号)规定，发生责任特别重大、重大、较大事故的，考核扣100分。（)

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第8题

《客运系统专业质量考核评价办法》（客综函〔2019〕107号)规定，旅客人身伤害发生件数（不包括突发疾病)轻伤每件扣0.5分;重伤、死亡每件扣2分。（)

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第9题

“120”接诊了一名车祸致昏迷的患者，脑部CT提示颅内大量出血，需立刻行开颅手术，患者无亲属陪伴，也无证实其身份和联系人的信息。依据《侵权责任法》的规定，术前正确的做法是（）

A.通知手术室准备手术

B.报告卫生行政部门负责人获批

C.报告科室负责人获批

D.报告医院负责人获批

E.报告派出所寻找家属

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第10题

在使用传输资管系统逐条对所有电路进行同路由分析时，下面哪个说法很可能是错误的？（)

A.若系统提示同路由电路数量为0，仍然有可能实际上有主、备同路由的电路

B.进行电路的主、备同路由分析并确认无任何同路由电路后，可以不再从PTN环的维度分析环上光路是否存在同路由问题

C.若系统提示同路由电路数量为0，则表示实际上已经完全不存在主、备同路由的电路

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