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[判断题]

应使用规定的服务语言种类,包括中文普通话、粤语、英文以及其他允许使用的语言种类。一般情况下,不得使用方言,但客户有强烈方言服务需求且具备条件的,也可提供方言服务。()

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第1题
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。()
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第2题
不属于加油站员工的服务语言标准的是()。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()
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第4题
服务人员在上门服务时,包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。

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第5题
服务人员应着装整洁,举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧,宜使用()。

A.广东话

B.外语

C.普通话

D.方言

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第6题
装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。()
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第7题
根据《土建工程国内竞争性招标文件范本》,投标人递交的投标文件以及投标人与业主之间就投标所发生的往来函电和文件均应以中文书写作为投标文件一部分的支持文件和印制文献可以使用另一种语言,但相应的内容应附有中文翻译在解释投标文件时,仅以()为准

A.外文翻译

B.最终翻译

C.英文翻译

D.中文翻译

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第8题
《纲要》中关于语言教育的目标包括()。

A.乐意与人交谈,讲话礼貌

B.能清楚地说出自己想说的事

C.喜欢听故事、看图书

D.能听懂和会说普通话

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第9题
我国境内的外商投资企业,会计记录文字应符合以下规定()

我国境内的外商投资企业,会计记录文字应符合以下规定( )

A、只能使用中文 B、只能使用外文C使用中文,同时可选择一种外文 D、在中文和外文中选择一种

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第10题
我国实行民族自治的地方,会计记录文字应符合以下规定()。 A.只能使用中文 B.只能使

我国实行民族自治的地方,会计记录文字应符合以下规定()。

A.只能使用中文

B.只能使用当地通用的民族文字

C.使用中文,同时可选择民族文字

D.在中文和民族文字中选择一种

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第11题
保健食品命名基本原则有()。 A反映产品的真实属性,简明、易懂,符合中文语言习惯 B不得误导、欺

保健食品命名基本原则有()。

A反映产品的真实属性,简明、易懂,符合中文语言习惯

B不得误导、欺骗消费者

C符合国家有关法律法规、规章规范的规定

D以上都是

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