A. ICT(工单界面和OSPM项目重叠)
B. No outside activity(系统判定没有外线工作量)
C. Repeater(维修之后质保期内再次报修)
D. WAR not found(在系统中找不到这一工单)
在进行信息系统集成服务进行评价时,涉及首问解决率这个指标,下列对其理解不正确的是?
a) 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
b) 计算首问解决率时,需要收集两方面的数据:请求接通的次数和总服务请求次数
c) 首问解决率是有效性的评价指标
d) 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到