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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是（）。

A.不准工作时相互推诿

B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准

C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责

D.不准工作时间饮酒

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更多“下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是（）。”相关的问题

第1题

下列行为属于窃电行为的有（）。

A.在供电单位的供电设施上，擅自接线用电

B.绕越供电单位安装的电能计量装置用电

C.擅自改变用电类别

D.故意使供电单位的电能计量装置不准或失效

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第2题

国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准工作时间（）。

A.喝水

B.饮酒

C.饮茶

D.打电话

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第3题

国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。（）

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第4题

国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反首问负责制，（)、搪塞、怠慢客户。

A.漠视

B.推诿

C.塞责

D.谩骂

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第5题

国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准对外泄漏客户的（)。

A.用电容量

B.用电性质

C.生产流程

D.商业秘密

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第6题

国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准对外泄漏客户的（）。

A.地址

B.负责人

C.商业秘密

D.电话号码

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第7题

国家电网公司员工服务“十个不准”提到不准（）、无故拖延送电。

A.违约用电

B.违规停电

C.违反流程

D.限制用电

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第8题

国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更（）、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

A.服务电话

B.服务场所

C.客户投诉渠道

D.客户用电信息

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第9题

以下行为属于窃电行为的是（)。

A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

B.故意损坏供电企业用电计量装置用电

C.故意使供电企业的用电计量装置不准或者失效

D.绕越供电企业的用电计量装置用电

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第10题

下列属于服务蓝图的基本组成的是（)

A.顾客行为

B.前台服务员工行为

C.顾客看不见的后台员工行为

D.服务的支持过程

E.顾客参与

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第11题

国家电网公司员工服务“十个不准”规定：（)。

A.不准违规停电，无故拖延送电

B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返

C.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户

D.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情

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