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淘宝天猫订单,如确定用户不需要了,审单人员可直接退订。()

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第1题
以下说法正确的是()

A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送,是因为导购可以为顾客提供有价值的服务,因此做好用户服务和后续维护非常重要

B.配送时效是门店送货的优势之一,18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客,尽快配送

C.送货上门后,引导顾客在淘宝内确认收货,可以加快货款到账速度

D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为(如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等),总部有权限关闭门店的接单权限

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第2题
如您的基础免费额度使用完结后,实名用户可在手机支付宝上使用()兑换免费额度

A.淘宝积分

B.蚂蚁积分

C.淘金币

D.天猫积分

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第3题
天猫客户反馈朋友送了,不需要了,那客服就不需要再穷追猛打了,无需理会了。()
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第4题
小A购买了一条裙子,卖家一直不发货,进线咨询,以下解答正确的是?()

A.天猫订单,若商家存在延迟发货行为,可引导用户发起行为类投诉。存在延迟发货的商品实际成交货款金额的30%作为违约金,以天猫现金红包形式赔付,最低不少于5元,最高不超过500元,红包查询路径:可进入-【手机天猫】-【我的】-【红包卡券】内进行查收。

B.淘宝订单,若商家存在延迟发货行为,可引导用户发起行为类投诉。若投诉成立,商家将按照交易金额10%赔付违约金(不含运费金额),最低5元,最高100元。(特殊类目商品除外)。

C.天猫订单,买家付款完成后,商家需要在48h内发货,并有物流信息,否则将构成延迟发货。特殊类目商品和特殊场景除外:(①双方通过旺旺等方式沟通发货期;②商家通过淘宝网发货时间承诺服务-运费模板设置的发货期。

D.淘宝订单,买家付款完成后,商家需要在48h内发货,并有物流信息,否则将构成延迟发货。特殊类目商品和特殊场景除外:(①双方通过旺旺等方式沟通发货期;②商家通过淘宝网发货时间承诺服务-运费模板设置的发货期。

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第5题
关于订单评价下面哪些说法是错的()

A.淘宝的评价不可以删除

B.天猫的评价可以删除

C.天猫可以写不好的评语,也可以追加评价

D.天猫淘宝的晒图都可以进行删除

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第6题
淘系新增订单自助改址服务,适用商家范围有()。

A.淘宝商家

B.天猫商家

C.淘特商家

D.以上都适用

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第7题
下列关于淘宝购物后申请发票的说法,错误的是?()

A.在淘宝购物后有权要求商家开具发票,淘宝平台也会督促商家履行开票义务

B.天猫订单交易成功超过30天,线上无法申请开票,可联系商家开具发票

C.天猫订单在手机端申请发票的链路:【我的淘宝】-【我的订单】,找到需要开票的订单,点击【更多】-【申请开票】按钮即可

D.目前淘宝只可以通过手机端申请发票,不支持电脑端申请

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第8题
非线上灰度骑手来电表示送达用户处,用户不要了,咨询配送费,坐席应该如何处理()

A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(三审)

B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(专组)

C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(二线)

D.跟单至取消,帮助骑手补款配送费

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第9题
买家申请开发票步骤:手机淘宝/天猫APP--我的淘宝--查看全部订单--找到对应订单--确认收货--更多--申请开票--抬头类型和发票抬头以及税号是必须要填写的--选填的部分没有要求可以不填写()
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第10题
关于天猫直送,以下说法正确的是哪些?()
A、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准,该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。

B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。

C、投诉路径:手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径:点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书,就可以和天猫官方客服进行在线咨询。

D、服务保障:商家应履行“当日达”服务但未履行的,每个订单需向您支付10元违约金,商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式:和天猫官方客服沟通反馈,属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示:商家向您支付违约金后,该未履行“当日达”服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。

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