A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题
B.售后是指支付后的问题
C.售前是指客户支付前的问题
D.用户未下单咨询的问题都属于售前
A.对物联卡网络侧满足相关设备规范业务新功能新需求进行评估审核
B.负责物联卡网络问题的投诉及故障处理
C.负责物联卡核心网路局数据管理、参数管理、设备问题管理、日常维护作业要求制定;
D.负责建设和管理物联卡业务售前/售中/售后的网络支撑响应体系
A.反复告知客户只能申请售后单直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话,不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
A.直接让财务退款
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理
A.未超3天,优先安抚情绪致歉,建议客户留用,可适当给些小额赔付
B.超出3天,告知超出破损反馈周期,内物无损建议留用
C.破损严重,安抚致歉,建议客户申请售后换新(上门换新);告知预计处理时效
A.普通商品售后期为确认收货的15天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
B.直邮直供商品售后期为确认收货的30天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
C.消费者已经超过了售后期,客户同样可以自主申请售后
D.用户在平台购买商品,即使过了售后期,仍有对应已过售后期的处理流程
A.业扩现场申请
B.远程申请电子化填单
C.自助查询交费
D.信息通讯