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第1题
符合营业厅功能分区的原则有()
符合营业厅功能分区的原则有（)
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A.销售区设置在营业厅最明显位置(包括入口处)，面积不低于厅内面积的30%;
B.业务办理区设置在营业厅最里边位置;客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会;
C.自助服务区根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近(一侧方向)，便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。
第9题
考评指标体系的设计在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标。例如对管理人员的考评,要看他最后取得的经济效益与社会效益,这可以使领导和管理人员重视与关心工作效果,纠正那种只管耕耘不问收获的管理行为,但有的入可能会因此片面追求效果而不讲效率与成本。因此还需根据投入产出之比来衡量效益。这是在指标设计时要坚持的()。
A.可考性原则
B.完备性原则
C.结构性原则
D.普遍性原则
