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第1题
八、责任感与归属意识1、 口请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。
八、责任感与归属意识
1、 口请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。
第3题
三、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)1、 口请您先用3-5分钟左右的时间
三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)
1、 口请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!
第4题
九、管理能力（一)、领导与指挥1、 口请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您
九、管理能力
(一)、领导与指挥
1、 口请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？
第6题
赵女士经常当着外人的面指责儿子小辉，不是说他学习不用功，辜负了妈妈的期望，就是抱怨他不听话，总是与妈妈对着干。赵女士的抱怨没有让小辉有任何改变，反而让小辉对妈妈产生了抵触情绪。社会工作者依据家庭成员增能的原则，尝试缓解母子间的紧张关系。社会工作者对赵女土的下列提问中，符合家庭成员增能原则的是（)。
A.“您认为孩子为什么会这样？”
B.“孩子哪些表现让您不满意？”
C.“您能谈一下孩子让您感到满意的地方吗？”
D.“您认为自己对待孩子的方式与孩子的表现有什么关系？”
第7题
关于以下表述用语，属于服务禁语的是（)。
A.非常抱歉，小妹没有理解您的意思呢，麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答
B.感谢您的积极反馈，这边会进行改进呢
C.请问您有哪些地方不明白的，小妹再给您讲解一下呢
D.我已经尽力帮您解决问题了，您不用咄咄逼人，还希望理解一下
E.小妹非常能理解您的心情，请您先不要着急，小妹会尽力帮您处理解决的
第8题
以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（)
A.手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。
B.过来体验一下3G手机的操作吧？
C.我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？
D.您感觉是不是一眨眼就下载完了？
E.来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快
第9题
顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山，但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪？（)
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
第10题
当您准备登录电脑系统时，有人在您的旁边看着您，您将如何：（)。
A.在键盘上故意假输入一些字符，以防止被偷看
B.友好的提示对方避让一下，不要看您的机密
C.不理会对方，相信对方是友善和正直的
D.凶狠地示意对方走开，并报告这人可疑
