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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

不仅要求最好的产品质量和服务，同时又要求低价，这类顾客被称为（)

A.保本型顾客

B.主动型顾客

C.被动型顾客

D.高消费顾客

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第1题

认证不仅要关注组织的产品和服务直接相关的活动，还要关注影响组织稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力的方面,如组织的架构和管理模式，管理团队及外部环境变化的影响。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

一些重量不轻，而且对防震要求又很高的商品，最好是采用纸箱来包装。（)

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第3题

一、二星级饭店要求各种指示用和服务用文字至少用规范的中文及第二种文字同时表示，三、四、五星级要求至少用规范的中英文同时表示。并且要遵守什么基本原则？

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第4题

发包方在签订合同同时，常要求承包方接受（)的合同条款。

A.容易

B.轻松

C.苛刻

D.最好

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第5题

通信基站采用高温型铅酸蓄电池不仅可以满足高温环境下对蓄电池组使用寿命的要求，同时也可以通

过提高机房空调的设定温度，达到节能的目的。()

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第6题

好的质量不仅要符合技术标准的要求（符合性)，同时要满足顾客的要求（适用性)和多有相关方的要求。质量评价的对象（客体)也从产品扩展到服务、过程、体系等方面。所以，这种质量观是一个广义的质量观，或称“大质量观”。（)

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第7题

（)必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

A.服务追溯

B.服务监测

C.服务执行

D.服务反馈

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第8题

服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的（)和服务监测数据信息。

A.服务评估结果

B.服务过程记录

C.客户评价结果

D.服务结果反馈

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第9题

使用蒸汽对物料进行调制，能是物料充分熟化，软化，同时能是物料中的淀粉易于糊化，这样调质后的物料在模孔中易于成形，既减轻了设备的磨损，同时又提高了产量和产品质量。（)

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第10题

‍成套的拉丁健身操中具有360度转身,并且在转身的同时手腿一并协调。在其跳动的动作中，不仅包含了直立起跳，也包含了水平斜跳,跨跳。对于跳的要求,更注重动作的轻盈与柔美,不注重跳的力量。()此题为判断题(对，错)。

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