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第2题
对EV200暖风系统进行检查时，当拔下电加热器(PTC)高压线束，启动车辆，开启鼓风机用万用表测量3端子与2，1端子之间是否有()V的直流电压，如电压正常则PTC本身存在故障，应更换处理。
A.120-240
B.320-350
C.280-340
D.350-420
第4题
在对机房的配套设施进行检查时，下列说法正确的是？（）
A.相关配套设施如MDF架、ODF架和DDF架等配备齐全
B.配套设施有充足的端子，而且连接正常
C.具有防止外人入内的安全警示牌
D.施工现场需配备必要的桌椅、联络电话和施工用交流电源插座等
第8题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
第9题
关于变频机制冷制热效果，以下说法错误的是？（)
A.电源电压太低时会导致电压限频从而导致效果差
B.可以用工装遥控器调整最高运行频率改善制冷制热效果
C.如果因为频率跑不高而导致效果差，可以更换相应参数的专用电控板改善效果差
D.如果因外机散热不良导致机器无法高频运转的，需要改善外机散热(征求用户意见去掉格栅、调整外机位置朝向等)
