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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

观察、判别顾客不同的需要和目的,使用不同的语言表达形式,是属于()。

A.知人

B.察需

C.善问

D.会导

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第1题
磁粉探伤使用不同颜色磁粉的目的是()。

A.提高磁场强度

B.增加反差便于观察

C.改变工件的表面颜色

D.改善磁粉的磁性

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第2题
个体在不同的职业发展阶段,对职业的需要和追求发展方向存在较大的差异。()
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第3题
在质量控制活动中,可根据需要和具体情况,设计出不同统计调查表。()
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第4题
根据项目进度控制不同的需要和用途,业主方和项目各参与方可以按()构建建设工程项目多个不同的进度计划系统。()

A.不同计划深度

B.不同项目参与方

C.不同计划功能

D.不同计划方法

E.不同计划周期

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第5题
不同的顾客具有不同的购物行为目的,商店室内设计的目的主要是吸引下列哪一类顾客?()

A.有目的的购物者

B.有选择的购物者

C.有目的和有选择的购物者

D.无目的的购物者

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第6题
下列选项中,对管理激励的人性假设论述正确的是()。

A.“经济人”的假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利,人都要争取最大的经济利益,工作是为了获取工作报酬

B.社会人性假设认为,在工作中所得到的物质利益,对于调动员工的生产积极性只有次要意义,良好的人际关系才是调动员工生产积极性的决定性因素

C.自我实现人性假设认为员工在工作中所获得的知识、充分发挥自己的潜力的机会等更能够满足人的自尊和自我实现需要,因此也更能调动员工的工作积极性

D.复杂人性假设认为,人具有复杂性,在不同的年龄、不同时间和不同的地点都会有不同的需要和不同的表现

E.人性假设理论越来越强调人的精神需求以及内、外部环境对人性的影响

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第7题
造成顾客不满意的员工行为主要包括()

A.对所提供的核心服务失败的反应失败

B.顾客的需要和请求的反应失败

C.服务人员的不期之举

D.顾客的不当行为

E.不尽职不负责

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第8题
某些科室/部门对患者诊疗措施时需患者摘除口罩时(如鼻/咽拭子采集、口腔诊疗、支气管镜或上消化道内镜诊疗等),以下说法错误的是()

A.诊室通风良好,必要时采取机械通风或动态空气消毒措施

B.实施易产生气溶胶的诊疗操作时,相关医务人员应做好个人防护,诊疗不同患者无需重新更换更换个人防护用品

C.应严格实行一室一医一患,必要时可安排一名医务人员辅助开展工作,避免交叉感染

D.进行支气管镜或上消化道内镜诊疗时,可根据疫情防控需要和患者实际情况,先行新冠病毒核酸检测,在进行诊疗操作

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第9题
顾客是指使用进入消费领域的最终产品或劳务的消费者和生产者,也是企业营销活动的最终目标市场。一般说来,顾客来自于5种不同的市场()。

A.消费者市场

B.生产者市场

C.中间商市场

D.政府市场

E.国际市场

F.国内市场

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第10题
商标与商品装潢的区别主要表现在____。

A.使用目的不同

B.构图设计的着眼点不同

C.反映商品内容的角度不同

D.法律属性不同

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第11题
行政性收费与事业性收费的区别包括()。

A.收费的目的不同

B.收费主体与对象间关系不同

C.款项使用的方法和用途不同

D.收费标准不同

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