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第4题
查阅第二天预抵报表其中包括（）
A.当班主管或指定的前台接待员，需阅读第二天的预抵报表，并为11点前到店的客人准备房间
B.不需要特别注意VIP，回头客、常住客、会员以及有特殊要求的客人
C.对于有需要特殊关注的客人，须事先通知管家部准备好房间，并同时通知餐饮部和行政办公室，以便准备客人欢迎礼品和欢迎信
第5题
‘’预订排房操作流程”的准备工作中，以下正确的是（）
A．核对当日客房预订状况B．了解房态：VIP／APLUS／铂金房、住客房、预离房、空房、长住房、维修房等C．排房顺序：已付担保金等有保证类预订宾客→VIP／APLUS／铂金宾客→团队宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客（并有准确航班号或抵达时间） →无预订散客D．排房顺序：VIP／APLUS／铂金宾客→团队宾客→已付担保金等有保证类预订宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客（并有准确航班号或抵达时间） →无预订散客
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第6题
以下陈述正确的有（)。
A.提供离店行李服务时，行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序
B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责
C.行李装车时，应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面
D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间，以便提供叫车等门厅送别服务
E.客人离店后，饭店就不应该再为其提供行李寄存服务
第7题
VIP服务检查房间的步骤是：（)。
A.贵宾抵店前4小时客房部完成对房间的准备
B.贵宾抵店前2小时，大堂副理对房间检查完毕
C.贵宾抵店前1小时，总经理对各项工作做检查
D.贵宾抵店时，到大堂或车场迎接
