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[判断题]

客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态,是客户的主观感受。()

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第1题
客户满意是一种心理活动,是需求被满足后的愉悦感。()
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第2题
客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括()。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第3题
客户服务就是指企业根据客户的需求,提供令后者满意的服务。()
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第4题
客户的满意取决于产品的感知使用效果,这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。()
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第5题
客户满意是客户消费后所感到的满足程度,这种状态是个体的一种心理体验。()
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第6题
狭义的心理健康是指一种高效而满意的持续的心理状态,而广义的心理健康是指人的心理活动和社会适应良好的一种状态。()
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第7题
如果客户实地看房后的反映是“房屋满意,但是价格太高”,房地产经纪人应采取的对策是()

A.分析房源具有的优势、性价比

B.分析客户的购房需求

C.分析客户的购买能力

D.及时了解客户最高购买价

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第8题
瀑布模型()。

A.适用于需求被清晰定义的情况

B.一种需要快速构造核心产品的好方法

C.可以很好的和客户沟通需求

D.可以很好的处理风险

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第9题
客户满意的定义就是:客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或者愉悦的感觉状态。()
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第10题
以下选项符合描述的是客户开发的内容是()。
以下选项符合描述的是客户开发的内容是()。

A.识别企业最有价值的客户是谁,并考虑以适当的途径去吸引他们,而不是采用无差别策略对待每一个客户

B.为客户提供满意服务,维持和提升客户的忠诚度

C.了解客户的需求,并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求

B.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案

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