A.内感性不适
B.注意力不集中
C.思维障碍
D.情绪低落
后来我发现,一家餐厅好不好,我们其实非常清楚。我们都吃过饭,都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了,然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定,把所谓的KPI全部去掉,就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢?一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级,A级是要表彰的,B级你就在这儿待着,C级需要辅导。但是我不会扣你钱,会给你一定的辅导期,超过这个辅导期依然干不好,这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么?
(2)结合所学知识,谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验?
A.劝他想开一点:小杨啊,你就是不成熟。大家都是这么过来的,等你过了这个阶段回头再看,会发现这都不是什么事儿
B.轻拍小杨的肩膊,安慰他说:领导就是这样,你还不知道?习惯就好,往心里去就是折腾自己了
C.小杨,如果我是你,我也会特别难过。来,今天我好好陪你。后面工作上有什么我能帮上忙的,尽管说
D.假装没看见这一幕,等小杨宣泄完情绪就好了,不必介入太多
A.否
B.说不清楚
C.是
A.下班之后找他单独聊聊,安慰一下
B.己经问过他了.不说算了
C.找领导反映同事的委屈情况
D.观察几天,再想办法跟他沟通