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[判断题]

亲切自然的谈话是获得客户信任的有效方法。（）

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第1题

公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（)。

A.恭敬而大方

B.亲切而温和

C.严肃而认真

D.幽默而自然

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第2题

根据客户关系管理的相关内容，中层关系的建立方法有哪些？（)

A.先孤立，然后再拉拢

B.帮助解决客户问题赢得客户信任

C.关注客户私人需求赢得客户感动

D.帮助中层客户获得事业上的成功

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第3题

服务期间应（)，接待客户要主动、亲切、礼貌、耐心周到，举止自然得体。

A.面带微笑

B.精神饱满

C.兴高采烈

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第4题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第5题

针对分析型的客户我们的应对方式是跟客户拉近距离，多称赞他，以获得信任。（)

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第6题

下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）

A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚

B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事

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第7题

聆听是一个尊重别人谈话的过程，客户所说的每一句话我们都应该听好，这是我们获得销售成功的钥匙。（)

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第8题

如希望了解学前儿童参与社会角色游戏时的互动程度，最直观的评价方法是：（)。

A.问卷调查法

B.情境测验法

C.自然观察法

D.社会测量法

E.谈话法

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第9题

客服在线服务时应使用（），只有良好的礼仪、（）才能获得客户的信任。

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第10题

指对有代表性的样本提向以获得资料进行评价的方法，回答问题的人可以是个体也可以是群体。所采用的是（)方法。

A.实验观察法

B.实验法

C.谈话法

D.调查法

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