上级问候,工作人员主动向客户问候,男士主动向女士问候,年轻的主动向年长的问候,不要重复使用问候语。
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
不合理的安排
S先生正在家里休息时,接到了一个陌生人打来的预约电话。对方很想在下下个星期的周五去他家里拜访他。但是S先生并不想见这个陌生人,于是他连忙说:“下下个礼拜五我非常忙。上午要开会,下午1点钟要去参加一个学生的婚礼,接着4点钟要去参加一个朋友的孩子的葬礼,随后是我的叔叔的七十寿辰宴会。所以那天我实在是没有时间来接待您的来
访了。”
请仔细看题,S先生的话里有一处是不可信的,是哪个地方?
A.做好评估,加强防范
B.在老年人房间不要存放容易造成自伤或他伤的物品
C.观察老年人情绪,尽量避免激惹对方
D.发现老年人存在异常烦躁的情况,暂时停止服务,报告医生处理
E.与老年人家属发生冲突时,照护人员要冷静应对
A.在网上认识三天的“一见钟情”,一定是真爱,我愿意主动将自己的钱财拿给对方管理,以打动对方
B.网络交友要谨慎,网络已成为现代生活不可或缺的部分,但网络是虚拟的,通过网络交友,要比现实社会交友更加谨慎才行,遇到异常热情、联系时间很短就主动要求确立情侣关系的人需要提高警惕
C.深度交友务必了解清楚,特别是婚恋网站、社交网站、交友APP上的好友,准备深度交往时务必核实信息,防止对方以虚拟身份实施诈骗,不要轻信网上发过来的图片和视频,谨防甜言蜜语背后的陷阱
D.在与网友接触时,切莫起贪念,不随意转账或者汇款,当素未谋面的网友忽然提及财物时,要提高警惕,不要被糖衣炮弹冲昏头脑