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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》将投诉分为（)类。

A.金融消费者投诉业务办理渠道

B.金融消费者投诉业务类别

C.金融消费者投诉原因

D.以上都正确

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第1题

银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行分类管理、统计和分析，并向金融管理部门报送投诉数据信息。（)

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第2题

银行业金融机构可以安排其他岗位人员，负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。（)

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第3题

银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。（）

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第4题

未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的，有关法律、行

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第5题

因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径属于金融机构应当依据金融产品和服务的特性向金融消费者披露的重要内容。（)

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第6题

金融机构统计和报送的数据范围是：金融机构通过各种渠道(包括但不限于：热线电话、电子邮件、网络平台、来信、来访、有关部门转办、媒体舆情等)收到的所有金融消费者投诉，而不仅仅是经过金融机构调查后，认定本单位“有责”的“有效”投诉。不论金融机构对投诉事件“有责”“无责”，均应报送。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

财经行业无论是会计、统计、金融、管理、工商行政管理，这些行业最大的特点都是属于（)。

A.咨询行业

B.银行业

C.服务行业

D.金融行业

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第8题

下列文件中属于中国人民银行颁发的是（)。

A.《银行业监管统计管理暂行办法》

B.《金融统计管理规定》

C.《中华人民共和国统计法》

D.《中华人民共和国商业银行法》

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第9题

中国人民银行及其地县级以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机构可能未履行个人金融信息保护义务的，可依法进行核实。（)

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第10题

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担社会责任，加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。（）

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第11题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的（)。

A.民事争议

B.法律纠纷

C.投诉

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